Готовит школьников к ОГЭ и ЕГЭ, помогает повысить успеваемость и проводит занятия онлайн с учениками из разных городов России.
По мере роста количества учеников стало увеличиваться и количество входящих обращений.
Потенциальные ученики и родители писали в разные мессенджеры. Часть диалогов находилась в Telegram, часть — в других каналах связи.
Отдельной задачей был контроль действующих учеников: необходимо было видеть, кто сейчас занимается, по какому направлению готовится, когда была произведена оплата и по кому необходимо напомнить о следующем платеже.
При увеличении количества учеников вести такую информацию только в переписках и заметках становилось неудобно.
Автоматически фиксировать каждого потенциального ученика – при новом обращении создавать контакт и сделку в CRM, чтобы можно было видеть всех людей, которые когда-либо интересовались занятиями.
Настроить понятную воронку работы с учениками – разделить учеников по этапам:
Новое обращение → Связались → Пробный урок → Думает → Начал обучение → Обучается → Завершил обучение.
Так становится понятно, на каком этапе находится каждый человек и кому требуется внимание.
Создать единую карточку ученика – хранить в карточке основную информацию: имя, класс, цель (ОГЭ/ЕГЭ/повышение успеваемости), контакты ученика и родителя, удобный мессенджер, формат занятий, стоимость, расписание, даты последней и следующей оплаты, комментарии по ученику.
Настроить контроль оплат – сделать так, чтобы не приходилось держать даты платежей в голове или отдельно вести их в переписках. CRM должна показывать, по кому оплата получена, а с кем необходимо связаться.
Что было сделано
Все новые обращения под контролем – каждый новый запрос фиксируется в CRM, поэтому значительно снижается риск забыть ответить потенциальному ученику.
Понятный статус каждого ученика – за несколько минут можно увидеть: кто недавно обратился, кто записан на пробное занятие, кто принимает решение и кто уже занимается.
Контроль оплат – информация об оплатах находится рядом с информацией об ученике. Больше не нужно вручную вспоминать, кто уже оплатил занятия, а кому необходимо напомнить.
История общения сохраняется – даже если ученик возвращается спустя несколько месяцев, можно быстро посмотреть предыдущую коммуникацию и продолжить работу с ним.
Меньше ручной рутины – задачи и напоминания помогают не держать десятки учеников и договорённостей в голове.
CRM стала инструментом не только для продаж, но и для работы с действующими учениками – в результате Анна получила единую систему управления своей базой учеников: от первого сообщения до регулярных занятий и оплаты.
uWIN.crm@yandex.ru
ИП Асламов
Владислав Николаевич
ИНН: 614333527964
ОГРН: 326930100017311
+7 900 657-12-11
Обратный звонок