Внедрение единого окна коммуникаций в amoCRM для свадебного салона «Мэри Трюфель»

Настройка стабильной работы CRM и объединение всех каналов связи в одном интерфейсе

О компании

Филиал Салона свадебных платьев «Мэри Трюфель» в Ярославле работает с 2021 года. Специализируется на продаже свадебных платьев различных силуэтов и ценовых категорий, помогает невестам найти идеальный образ.
Несмотря на то, что компания уже использовала amoCRM, система работала нестабильно: зависания, долгая загрузка страниц, сбои в доставке сообщений из мессенджеров, перестали записываться звонки. Техническая поддержка ограничивалась отправкой видео и не решала проблемы. Менеджеры работали с каждым каналом связи отдельно, что снижало скорость обработки заявок невест и создавало риск потери обращений.

К нам обратились с запросом: собрать все каналы коммуникаций в единое окно Imbox, сохранив при этом текущую воронку продаж и историю клиентов.

Мэри Трюфель

Основные задачи

Стабилизировать работу CRM – устранить зависания и сбои, обеспечить бесперебойную работу amoCRM.
Подключить все каналы в единое окно – интегрировать Telegram, Max, ВКонтакте и Instagram в Imbox amoCRM, чтобы вся переписка с клиентом хранилась в карточке сделки.
Настроить автоматическое создание сделок – при первом сообщении из любого мессенджера автоматически создавать контакт и сделку, чтобы ни один запрос не терялся.
Сохранить существующие бизнес-процессы – оставить текущую воронку продаж, этапы работы с невестами и ручное управление этапами менеджерами.
Обучить сотрудников – провести обучение работе с новыми каналами в едином интерфейсе.

Обеспечить сопровождение после запуска – поддерживать систему на всём сроке лицензий.

Что было сделано

Чётко и ясно расписали наши действия

Аудит системы

Первым делом провели полную ревизию: настройки воронок, поля, права доступа, причины зависаний. Устранили всё, что тормозило работу, и вернули CRM стабильность. Спроектировали сценарии автоматизации так, чтобы при первом сообщении из любого мессенджера мгновенно создавались контакт и сделка.

Подключили все каналы в единый Imbox

Настроили интеграцию с четырьмя мессенджерами прямо в интерфейс amoCRM:
Telegram — с автосозданием контакта и сделки по первому сообщению;
Max — также в Imbox;
ВКонтакте — через бесплатную штатную интеграцию;
Instagram — через бесплатную штатную интеграцию.
Важный момент: заказчик раньше платил другому интегратору за подключение ВК и Instagram. Мы показали, что эти интеграции у самой amoCRM идут без доплат.». Бюджет проекта сразу стал заметно ниже без потери качества.

Настроили автоматическое создание сделок

Теперь при первом обращении невесты из Telegram, ВК, Instagram или Max в CRM автоматически появляются и контакт, и сделка. Менеджер видит всю переписку в карточке — можно мгновенно продолжить диалог, не копируя сообщения и не бегая по приложениям.

Обучили сотрудников

Провели онлайн-встречу на 1–2 часа: показали работу с чатами в едином окне, смену этапов, историю клиента, отчёты. Разобрали живые ситуации: звонок с записью, диалог в Telegram, обращение из Instagram. Передали памятку и видеоуроки.

Поддержка на всём сроке лицензий

Остались на связи, чтобы консультировать, быстро помогать при сбоях и корректировать настройки. Заказчик получил полный пакет «под ключ» с сопровождением.

Результаты внедрения

Единое окно: все обращения из Telegram, Max, ВКонтакте и Instagram приходят в один Imbox. Менеджеры больше не переключаются между приложениями - всё в CRM.
Автоматизация: при первом сообщении автоматически создаётся сделка и контакт. Ни одна заявка не теряется.
Стабильность: зависания и долгая загрузка ушли в прошлое, сообщения доставляются без задержек.
Сохранена вся история: не пришлось заводить новый аккаунт - работали на базе заказчика, все старые сделки и клиенты остались нетронутыми.
Экономия бюджета: исключили плату за бесплатные штатные интеграции ВК и Instagram, которые предыдущий интегратор выставлял как платные.
Прозрачность: руководитель теперь видит в дашбордах, сколько обращений и откуда пришло.

Какие же проблемы мы решили?