Внедрение amoCRM для мебельного салона

Контроль длинного цикла сделки, единая история клиента и автоматические напоминания менеджерам

О компании

Мебельный салон изготавливает мебель по индивидуальным проектам. Путь клиента достаточно длинный: от первой заявки и замера до согласования проекта, подготовки расчёта и подписания договора.
Заявки поступали с сайта и от повторных клиентов, общение велось в MAX и Telegram, а информация по заказам хранилась в Excel. После замера, отправки проекта или расчёта менеджер мог не вернуться к заказчику вовремя. Без системных напоминаний потенциальные заказы выпадали из работы.

К нам обратились с запросом: собрать клиентов и договорённости в amoCRM, настроить воронку под реальные этапы работы салона и обеспечить контроль следующего шага по каждой активной сделке.

Основные задачи

Собрать историю клиента — хранить контакты, замеры, проекты, расчёты и договорённости в одной системе.
Настроить воронку продаж — отразить весь путь от новой заявки до подписания договора.
Сохранить контакт с заказчиком — контролировать повторные обращения после замера, проекта и расчёта.
Автоматизировать задачи — напоминать менеджерам о следующем действии и сроках договорённостей.
Объединить каналы связи — подключить MAX, Telegram, сайт и телефонию к amoCRM.

Дать руководителю контроль — показывать состояние сделок, работу менеджеров и просроченные задачи.

Что было сделано

Чётко и ясно расписали наши действия

Настроили воронку под процесс мебельного салона

Создали этапы, которые отражают реальную работу с заказчиком:
Новая заявка → Замер выполнен → Проект разработан → Проект согласован → Расчёт подготовлен → Договор подписан
Теперь менеджер и руководитель видят, на каком этапе находится заказ и какие сделки требуют внимания.

Создали единую карточку клиента

Собрали в карточке сделки контакты, данные по замеру, бюджет, проект, сумму расчёта, комментарии, переписку и звонки. История работы доступна в CRM: менеджеру больше не нужно искать информацию в Excel, отдельных чатах и заметках.

Настроили задачи и напоминания

Для каждой активной сделки контролируется следующий шаг. Если клиент просит перезвонить завтра в 11:00, менеджеру ставится задача на конкретное время. После замера система напоминает о подготовке проекта, а после отправки расчёта — о повторном контакте.
Добавили контроль сделок без активности: если работа с заказчиком долго не движется, менеджер получает задачу вернуться к клиенту. Это помогает сопровождать сделки, в которых решение после проекта и расчёта принимается не сразу.

Подключили каналы коммуникации

Интегрировали MAX, Telegram и заявки с сайта с amoCRM. Новые обращения автоматически поступают в систему, переписка сохраняется в карточке клиента. Подключили телефонию: история звонков фиксируется в CRM и остаётся привязана к заказчику.

Настроили аналитику для руководителя

Собрали показатели по новым заявкам, сделкам на каждом этапе, конверсии от заявки до договора, активным сделкам по менеджерам, выполненным и просроченным задачам. Руководитель может находить сделки, которые перестали двигаться, и контролировать работу отдела продаж.

Результаты внедрения

Следующий шаг по каждой сделке — у активного заказа есть ответственное лицо и запланированное действие. Работа с клиентом продолжается после замера и подготовки расчёта.
Системная работа менеджеров — задачи и напоминания помогают выполнять договорённости вовремя и возвращаться к заказчикам, которые ещё принимают решение.
Единая история клиента — переписка, звонки, проекты, расчёты и комментарии доступны в карточке сделки.
Прозрачность для руководителя — видны этапы заказов, активные сделки по менеджерам и просроченные задачи. Стало проще находить сделки без движения и контролировать продажи.

Какие же проблемы мы решили?