Внедрение amoCRM для цветочного магазина

Настроили работу с входящими заявками, систематизировали базу клиентов и создали прозрачный контроль оплат.

О компании

Цветочный магазин с высоким потоком заказов продаёт цветы в офлайн-точке, на сайте и через Telegram, MAX и ВКонтакте.
Раньше магазин работал в Posiflora, где были объединены касса, склад и приём заказов. С ростом нагрузки появились зависания и проблемы с синхронизацией остатков на сайте. При этом работа с клиентской базой оставалась несистемной: не было единой истории покупок, напоминаний о важных датах и автоматических коммуникаций.

К нам обратились с запросом: заменить прежнюю систему связкой amoCRM и МойСклад, объединить заказы из разных каналов и наладить работу с клиентами для повторных продаж.

Основные задачи

Разделить продажи и складской учёт — перенести работу с клиентами в amoCRM, а остатки, сборку и списания — в МойСклад.
Собрать историю клиента — сохранять заказы, любимые цветы, поводы для покупок и важные даты в одной карточке.
Автоматизировать повторные обращения — напоминать менеджерам о предстоящих событиях и отправлять клиентам персональные предложения.
Связать сайт с CRM и складом — передавать заказы и резервировать товары без ручного переноса данных.
Объединить каналы связи — принимать обращения из Telegram, MAX и ВКонтакте в едином окне amoCRM.

Автоматизировать доставку и контроль бизнеса — передавать курьерам данные заказа в Telegram и настроить отчёты для руководителя.

Что было сделано

Чётко и ясно расписали наши действия

Перенесли работу на amoCRM и МойСклад

Складской учёт, сборку и списания перенесли в МойСклад. amoCRM стала центром работы с клиентами. Через виджет amgroup настроили двустороннюю синхронизацию: при создании заказа в CRM товар резервируется на складе, а статусы оплаты, сборки и доставки обновляются в обеих системах.

Создали единую карточку клиента

Добавили поля для любимых цветов, поводов для покупок, дней рождения близких и годовщин. Подключили данные о заказах из МойСклад. Теперь менеджер видит состав, сумму, дату и статус покупки, а также предпочтения клиента перед новым обращением.

Разработали сайт на Tilda

Создали сайт-витрину с каталогом, корзиной и формой заказа. Настроили передачу данных в amoCRM и МойСклад: после оформления покупки на сайте появляется сделка на этапе «Новый заказ», а товар резервируется на складе.

Подключили мессенджеры в единый Imbox

Объединили Telegram Bot, MAX и ВКонтакте в интерфейсе amoCRM. Входящее сообщение создаёт или обновляет карточку клиента, а история диалога сохраняется в CRM. Менеджеры отвечают из одного окна, без переключения между приложениями.

Настроили напоминания и передачу заказов курьерам

За 3–5 дней до важной даты клиента система ставит менеджеру задачу предложить букет. Добавили автоматические поздравления и персональные предложения, а после отказа — задачу на повторное обращение через заданный интервал.

Когда заказ переходит на этап «Передан в доставку», курьер автоматически получает в Telegram адрес, контакты получателя и состав заказа. Отдельное приложение для этого не требуется.

Настроили аналитику и права доступа

Собрали для руководителя отчёты по каналам заказов, повторным продажам, конверсии, загрузке менеджеров и складским показателям. Разделили права: руководитель видит все данные, менеджеры работают с клиентами и задачами без права удаления и изменения системных настроек, флористы используют МойСклад для склада и кассы.

Результаты внедрения

Разделить продажи и складской учёт — перенести работу с клиентами в amoCRM, а остатки, сборку и списания — в МойСклад.
Собрать историю клиента — сохранять заказы, любимые цветы, поводы для покупок и важные даты в одной карточке.
Автоматизировать повторные обращения — напоминать менеджерам о предстоящих событиях и отправлять клиентам персональные предложения.
Связать сайт с CRM и складом — передавать заказы и резервировать товары без ручного переноса данных.
Объединить каналы связи — принимать обращения из Telegram, MAX и ВКонтакте в едином окне amoCRM.
Автоматизировать доставку и контроль бизнеса — передавать курьерам данные заказа в Telegram и настроить отчёты для руководителя.

Какие же проблемы мы решили?