Внедрение amoCRM для банного комплекса Баньян

Бронирования, календарь занятости, предоплаты и повторные визиты в одной системе

О компании

«Баньян» - загородная баня на краю леса с приватным форматом отдыха. Гости могут арендовать всё банное пространство или выбрать банные программы с мастерами парения и дополнительными процедурами.
Обращения приходят через сайт и мессенджеры. Администратор подбирает формат посещения, согласовывает дату и время, контролирует предоплату и сопровождает гостя до визита. Раньше обращения, бронирования и повторные контакты не были собраны в одной системе: свободное время, оплату и напоминания приходилось контролировать вручную.

К нам обратились с запросом: объединить работу с гостями в amoCRM, связать бронирования с календарём Кронос, наладить контроль предоплат и системную работу с повторными посещениями.

Основные задачи

Объединить каналы обращений — собрать Telegram, MAX, Instagram Direct и заявки с сайта в amoCRM.
Создать единую карточку гостя — хранить контакты, историю общения, бронирований и визитов.
Настроить воронку бронирования — отразить путь от первого сообщения до состоявшегося посещения.
Контролировать занятость — связать CRM с календарём Кронос и учитывать время на подготовку пространства.
Наладить работу с предоплатой — подключить ЮKassa и напоминания по оплате и визиту.

Организовать повторные контакты — сегментировать гостей, запрашивать отзывы и планировать возвращение клиентов.

Что было сделано

Чётко и ясно расписали наши действия

Настроили воронку под путь гостя

Создали этапы, которые отражают работу администратора с бронированием:
Новое обращение → Услуга определена → Дата выбрана → Время согласовано → Формат посещения согласован → Ожидание предоплаты → Бронь подтверждена → Визит
Администратор видит статус брони и следующий шаг: уточнить формат, получить предоплату, подтвердить посещение или вернуться к гостю после отмены.

Создали единую карточку гостя

Добавили ФИО, дату рождения, телефон, предпочтительный мессенджер и комментарии. В каждой брони фиксируются услуга, дата и время, количество гостей, стоимость и предоплата. Для работы с базой настроили категории гостей, включая первый визит и постоянных клиентов.

Подключили календарь бронирований Кронос

Настроили учёт единого банного пространства для аренды, банных программ и дополнительных услуг. Минимальная длительность бронирования составляет 3 часа, между визитами предусмотрено время на подготовку. Администратор может создавать, переносить и отменять бронь. При переносе или отмене фиксируется причина, а календарь остаётся актуальным.

Объединили каналы связи и подключили оплату

Связали Telegram, MAX, Instagram Direct и формы сайта на Tilda с amoCRM. Новое обращение создаёт сделку, история переписки сохраняется в карточке гостя.
Подключили ЮKassa: администратор отправляет ссылку на оплату, а подтверждение платежа используется для обновления статуса брони и запуска дальнейших действий. Бронь оформляет администратор после общения с гостем, подбора программы, даты и времени.

Настроили автоматизацию и работу с базой

Добавили задачи при новых обращениях и напоминания, если предоплата не поступила. Настроили подтверждение визита и напоминание гостю перед приездом, запрос отзыва после посещения со ссылками на площадки. Сегментация базы и задачи на повторное посещение помогают администратору вовремя возвращаться к гостям.

Результаты внедрения

Обращения и брони в одном месте — администратор видит историю общения, текущий статус и следующий шаг по каждому гостю.
Прозрачная загрузка комплекса — календарь Кронос показывает актуальную занятость и помогает исключать пересечения по времени.
Предоплаты и договорённости под контролем — CRM напоминает о необходимых действиях и снижает зависимость от ручных проверок.
Системная работа с повторными гостями — сегментация, запросы отзывов и задачи на повторное посещение помогают планировать персональные контакты и возвращать гостей.

Какие же проблемы мы решили?