Beauty-студия с активной записью клиентов через онлайн-сервис Dikidi. Руководитель лично контролировал возвращаемость гостей и вручную вёл учёт в Excel, но с ростом числа записей задача стала невыполнимой. Часть клиентской базы (около 2000 сделок) уже была перенесена в amoCRM, однако процессы оставались ручными, а единой картины по повторным визитам и оттоку не было.

• Собрать всю историю взаимодействия с каждым клиентом в единой карточке.
• Автоматизировать воронку удержания на основе дат последнего визита (контроль качества, прогноз возврата, уходящие, отток).
• Исключить ручной перенос записей из Dikidi — все визиты должны попадать в CRM мгновенно.
• Настроить умные задачи менеджерам для своевременных звонков клиентам.
• Получить прозрачную аналитику по возвратам, оттоку и эффективности работы с базой.

• Пропущенные контакты: система ставит задачу каждому клиенту, никто не теряется.
• Доля повторных визитов выросла с 22% до 34% (+12 процентных пунктов).
• Из статуса «Уходящие» удалось вернуть 18% клиентов благодаря финальному звонку.
• Контроль руководителя теперь занимает 10 минут в день вместо прежнего часа.